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临清农商行:以内训师为支点规范化服务导入提

添加时间:2019-11-06

  人人是窗口,处处树形象。临清农商行在9月份重新布局厅堂分区,使厅堂规划更加合理,分布更加清晰。在大堂经理的引导下,使客户进门便分流,避免了扎堆办理的现象,让客户开开心心来,高高兴兴走。

  临清农商行共有30个网点,共选拔了7名内训师,经过专业的培训和学习,7名内训师轮流在30个网点进行培训,各网点的培训时长由最初的10天缩短为7天,949494香港免费救世网,如今只需要34天。

  7名内训师需要对各网点进行服务礼仪、柜面操作、厅堂环境、场景演练、会计结算、客户营销、投诉纠纷处理等方面的大量培训。

  特别是厅堂环境,干干净净的厅堂能给客户带来更加舒适的视觉感受,因此内训师对于桌面布局、物品定位、厅堂卫生有严格的培训。

  场景演练就是通过场景还原的方式对工作中出现的疑难问题进行现场演练,参训人员采取分组比拼的形式进行讨论,最后进行总结分析和服务技能示范。

  培训后的员工们服务热情显著提升,服务质量明显提高,严格做到“三声两站”。来有迎声、问有答声、走有送声;站立相迎、站立相送。

  成果检验过程也是很重要的一环。总行会通过神秘人暗访、监控、突击检查三种方式来进行。临清农商行有着完备的监控系统,24小时对各个支行的服务形象进行实时监控。

  银行内训师不仅是一名优秀的知识传授者,更应该是优秀的启发者、领导者,将承载着企业精神的文化成果、凝结着管理理念的行动纲领传导给全行员工,启迪智慧,开发人才,为临清农商行提升贡献更大的力量。

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